7月18日，常德市應(yīng)急管理局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)汪云來(lái)到常德市民之家二樓應(yīng)急管理局窗口，這天，他要體驗(yàn)辦理危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可。

汪云在窗口體驗(yàn)辦理危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可

當(dāng)天15時(shí)，汪云先在一樓拿取號(hào)單，再前往二樓應(yīng)急管理局窗口進(jìn)行辦理。“辦理危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可需要準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明、應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒傅怯洷怼I(yíng)業(yè)執(zhí)照等6項(xiàng)申請(qǐng)材料?！贝翱诠ぷ魅藛T告訴他，可以采取線上掃描的方式將照片導(dǎo)入“湘易辦”APP里，也可以在線下遞交紙質(zhì)材料。

窗口工作人員收到汪云遞交的6項(xiàng)齊全紙質(zhì)材料后，立即登錄系統(tǒng)后進(jìn)行審核，“我們局里?；频墓ぷ魅藛T三個(gè)工作日之內(nèi)會(huì)和你聯(lián)系，他們會(huì)去你所在的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行核查安全情況，請(qǐng)您注意接聽(tīng)電話?！痹摴ぷ魅藛T告訴汪云，核查完畢后，他們就會(huì)進(jìn)入制證環(huán)節(jié)。從遞交資料、上門核查到制證，原本要30個(gè)工作日才能辦結(jié)，如今15個(gè)工作日就可辦結(jié)。辦結(jié)后，他們將證免費(fèi)郵寄給他，不需要他再跑一趟拿證。該工作人員還告訴他，可以用手機(jī)登錄“湘易辦”隨時(shí)查看辦理狀態(tài)。

眾所周知，群眾辦事最大的痛點(diǎn)在于一次性告知?！叭绻嬷坏轿唬菀自斐赊k事人員對(duì)相關(guān)政策不了解、信息傳達(dá)不準(zhǔn)確等造成的群眾來(lái)回跑、重復(fù)跑、多次跑現(xiàn)象。你們是如何落實(shí)一次性告知制度？”汪云詢問(wèn)道。窗口工作人員告訴他，他們?cè)谑袘?yīng)急管理局的官網(wǎng)上發(fā)布了各個(gè)許可證的告知事項(xiàng)，在線下窗口也提供了一次性告知清單。

“我建議你們窗口提供的一次性告知還可以更加簡(jiǎn)潔一些。以危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可為例，可以按照材料接收憑證單的樣式，把辦證所需的6項(xiàng)材料羅列清楚，讓群眾一目了然?！斌w驗(yàn)流程之后，汪云給窗口負(fù)責(zé)人提出了建議，該負(fù)責(zé)人表示立馬整改落實(shí)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，一直以來(lái)，市應(yīng)急管理局本著“高效、便民、服務(wù)”的原則，在辦事流程上做“減法”，在優(yōu)化服務(wù)上做“加法”，不斷刷新審批服務(wù)速度。今年以來(lái)，該局窗口共辦理行政審批6844件。其中，非藥品類易制毒化學(xué)品第二、三類生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的備案由15個(gè)工作日縮減為1個(gè)工作日，非煤礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可由45個(gè)工作日縮減為15個(gè)工作日，煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可由30個(gè)工作日縮減為10個(gè)工作日，極大提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

與此同時(shí)，該局還推行“網(wǎng)上申請(qǐng)”“免費(fèi)郵寄”“送證上門”“推行電子證照”等服務(wù)，讓辦事企業(yè)負(fù)責(zé)人和群眾在“家”坐等拿證，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。