“大家快看，6月份的考核評選結(jié)果出來了，沒有人得‘蝸牛獎’喲！”近日，12366納稅繳費服務(wù)熱線常德分中心工作人員發(fā)布的這則消息，引發(fā)該中心咨詢員們的廣泛關(guān)注。什么是“蝸牛獎”？原來，該中心為充分調(diào)動每位咨詢員的積極性，提升服務(wù)質(zhì)效，根據(jù)坐席人員當(dāng)月的話務(wù)接聽、質(zhì)檢評分、培訓(xùn)考試、日常表現(xiàn)等情況，制定了新的考核制度，對辦事拖沓、慢作為者設(shè)立“蝸牛獎”這一“專屬榮譽”。

據(jù)悉，為打造業(yè)務(wù)、服務(wù)“雙一流”的稅務(wù)精兵，12366納稅繳費服務(wù)熱線常德分中心一以貫之重培養(yǎng)、嚴管理。將教育培訓(xùn)列為人才隊伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，積極構(gòu)建“五一”工程，即“每日一晨會、每周一授課、每月一考試、每月一評優(yōu)、每季一考核”，通過線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，不斷提升咨詢員的專業(yè)素質(zhì)；嚴格落實12366坐席管理制度，引導(dǎo)咨詢員發(fā)揚“馬上就辦、辦就辦好”的工作作風(fēng)，傾力解決來電人的急難愁盼問題。上半年，該中心共接到12366熱線電話37646個，滿意率達100%。

不做“蝸?！弊觥氨寂！?。咨詢員們紛紛將學(xué)習(xí)作為提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的法寶。隨著“便民辦稅春風(fēng)行動”的持續(xù)推進，稅收優(yōu)惠政策的不斷出臺，納稅人對政策宣傳的渴求度越來越高，對咨詢員接線能力的要求也越來越高。

“蝸牛獎”的初衷并不是為了懲罰，而是以警醒、批評、鞭策的方式倒逼咨詢員，營造不做“蝸?！弊觥氨寂！钡姆e極氛圍。12366納稅繳費服務(wù)熱線常德分中心負責(zé)人喻廣惠介紹，自“蝸牛獎”設(shè)立以來，暫無人獲此“獎項”?！拔覀儗⒃俳釉賲?，繼續(xù)完善管理制度，提升隊伍素質(zhì)，做優(yōu)熱線咨詢服務(wù)?！庇鲝V惠表示。