“前不久，我因駕駛證到期，前往市車管所服務大廳辦理換證業(yè)務。一位警花小姐姐不僅耐心引導我快速完成自助體檢，還細心指導我在‘交管12123’APP辦理相關(guān)業(yè)務，交警同志為人民服務的真誠態(tài)度值得點贊！”近日，常德市公安局交警支隊車輛管理所收到一位市民的感謝信。

這封感謝信中提到的“警花小姐姐”名叫肖云，是市車管所交管服務大廳的一名工作人員，長年在導辦咨詢服務區(qū)為群眾答疑解惑，指引業(yè)務辦理。

“她平時勤學上進，總是以飽滿的熱情、溫暖的笑容接待每一位走進車管所的群眾，受到大家的喜愛?！痹谕聜冄壑?，肖云是值得學習看齊的榜樣。

“車管所是為百姓服務的窗口，熱情服務、嚴謹認真工作，是我們的崗位職責?！毙ぴ普f，自助體檢照相機是新型設(shè)備，很多群眾還不熟悉，需要工作人員耐心指導。

得到群眾的認可，肖云的工作積極性更加高漲。她說，今后將以加倍的熱情和努力投入工作，寧可自己辛苦一點，也要讓更多的群眾享受到信息化時代業(yè)務辦理的便捷。

為更好地服務群眾和企業(yè)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，市公安局交警支隊車管所自開展“雙清”創(chuàng)建工作和“十佳”科室創(chuàng)建活動以來，對車管業(yè)務進行全面梳理，進一步簡化辦事流程，讓群眾辦理業(yè)務更便捷；進一步拓展網(wǎng)辦業(yè)務，提高車管業(yè)務網(wǎng)辦率，減少群眾往返次數(shù)；進一步加強業(yè)務導辦，在車管大廳設(shè)置業(yè)務導辦臺，安排專人進行業(yè)務導辦，發(fā)放業(yè)務辦理指南，一次性告知業(yè)務辦理所需資料和辦理流程，減少群眾不必要的等候時間，并向社會公布承諾書，落實多項便民舉措，真正做到了車管服務暖心又貼心。