“您好，是交管12123嗎？我們小區(qū)在劃停車位，請幫我們聯(lián)系車主挪車！”

“請問駕駛證期滿換證如何辦理？”

“請問收到外地違停信息怎么處理？”

……

8月22日9時許，記者一行走進(jìn)常德市公安局交警支隊車管所服務(wù)大廳，只見互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)業(yè)務(wù)繁忙，12123常德語音服務(wù)中心電話更是響個不停，工作人員耐心接聽、微笑服務(wù)，讓群眾感受到線上辦理的便捷和舒心。

“指尖警務(wù)” 服務(wù)群眾“零距離”

據(jù)統(tǒng)計，2022年度全市交管業(yè)務(wù)總量173.46萬件，互聯(lián)網(wǎng)辦理數(shù)量83.77萬件，互聯(lián)網(wǎng)辦理比率為48.29%；2023年1至6月，全市交管業(yè)務(wù)總量100.23萬件，互聯(lián)網(wǎng)辦理數(shù)量71.02萬件，互聯(lián)網(wǎng)辦理比率達(dá)70.86%。

“僅今年6月，全市交管互聯(lián)網(wǎng)辦理數(shù)量已達(dá)10.98萬件，互聯(lián)網(wǎng)辦理比率達(dá)73.34%?！背５率泄簿纸痪ш犘姓S可辦工作人員告訴記者，從近兩年數(shù)據(jù)來看，交管12123互聯(lián)網(wǎng)平臺正受到越來越多群眾的認(rèn)可和青睞，使用推廣正大幅“升溫”。

“交管12123App是公安部交通管理局官方手機(jī)客戶端應(yīng)用軟件，可為廣大車主和駕駛?cè)颂峁C(jī)動車、駕駛證、違法處理等業(yè)務(wù)預(yù)約、受理和辦理，交通安全信息查詢、業(yè)務(wù)告知提醒、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦，道路通行服務(wù)等全方位交通安全服務(wù)。”

“這個交管12123App真是好，大大減少了我們前來處理交通違法時，在辦理窗口的等待時間和往返出行時間，方便又快捷?！笔忻耜愊壬{駛證期滿，當(dāng)天從自助體檢到交管12123App申請、互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)審核、制證，僅用了10分鐘，他感嘆不已。

“市民可通過撥打交管語音電話12123進(jìn)行挪車、咨詢業(yè)務(wù)、反饋意見，我們都會第一時間回復(fù)處理，解難答疑，極大減少了群眾往返跑次數(shù)。”12123常德語音服務(wù)中心工作人員介紹。

近日，12123常德語音服務(wù)中心工作人員接到市民李先生的電話，稱家里老人突發(fā)疾病，需緊急送往醫(yī)院，但是自家車被別的車輛擋住，需要挪車。工作人員立即通過交管12123平臺撥通另一位車主電話，讓其盡快挪車，最終，老人被及時送往醫(yī)院，得到了救治。

據(jù)悉，今年1至7月，12123常德語音服務(wù)中心共接到群眾挪車來電6509個，“一鍵挪車”功能極大方便了群眾出行，真正實現(xiàn)了“指尖警務(wù)”，服務(wù)群眾“零距離”。

“12123常德語音服務(wù)中心就像交管部門與群眾之間的一座橋梁，快速反應(yīng)，暖心服務(wù)?！?2123常德語音服務(wù)中心工作人員李思琴告訴記者，“每天接聽的電話不下100個，雖然很累，但是能為群眾解決實實在在的問題，再苦都是值得的?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)多“跑腿” 指尖好辦事

“我的車輛有3筆違法未處理，但我現(xiàn)在在醫(yī)院住院，不能到窗口處理，怎么辦呢？”近日，市民徐先生撥打12123語音電話咨詢，工作人員耐心指導(dǎo)他下載交管12123App，進(jìn)行注冊、繳納罰款，很快完成了違法處理。

“沒想到，現(xiàn)在交管業(yè)務(wù)足不出戶就能辦理了。”徐先生感慨道。

“我現(xiàn)在在外地，駕駛證是常德核發(fā)的，快到有效期了，能不能在外地?fù)Q證？”面對李女士的急切咨詢，12123常德語音服務(wù)中心工作人員告訴她，可在外地車管所進(jìn)行駕駛?cè)梭w檢，體檢后在交管12123App申請期滿換證，選擇郵寄到家，不用回常德。如果長期在外地，也可以選擇駕駛證轉(zhuǎn)入到外地。

以往，每年暑假期間都是駕管服務(wù)旺季。近日，記者在常德市公安局交警支隊駕管所看到，線下窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾寥寥無幾。

“現(xiàn)在除了摩托車駕考外，小車、大車駕駛證考試都是交管12123平臺網(wǎng)上預(yù)約考試，讓駕考程序更加公平公正公開。”近年來，每年七八萬名學(xué)員考試全部實現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約，駕管所工作人員通過后臺審核資料。

“科目一、二、三的考試費和工本費也是通過交管12123平臺繳納，讓網(wǎng)絡(luò)多‘跑腿’，真正方便了群眾?！背５率泄簿纸痪ш狇{管所工作人員說。

在常德市公安局交警支隊機(jī)動車檢驗遠(yuǎn)程監(jiān)管中心，監(jiān)控大屏實時監(jiān)測全市32家檢測站工作動態(tài)，數(shù)名工作人員正細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_展后臺審核工作。

目前，全國推廣實行交管12123網(wǎng)上預(yù)約檢車，所有大小車輛實行全國通檢，有效杜絕了非法中介違規(guī)代辦。在交管12123App點擊“機(jī)動車檢驗預(yù)約”，區(qū)域選擇常德市，全市32家檢測站均可選擇，1分鐘即可完成預(yù)約。

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交管12123特色服務(wù)

1.學(xué)法減分

處理交通違法時，若駕駛證分不夠，可以通過交管12123App上面的學(xué)法減分功能，參加學(xué)習(xí)考試，每次30分鐘20道題，減1分，一個月最多可以學(xué)習(xí)考試6次，減6分。

2.申領(lǐng)電子駕駛證

在交管12123App業(yè)務(wù)功能中點擊“駕駛證電子版”按引導(dǎo)申領(lǐng)，后臺審核后即可生成駕駛證電子版。

3.延期換證

因出國等特殊原因未能按時換證的，可以在交管12123App中提交延期換證申請，審核后可以延期換證。

4.免檢合格標(biāo)志推送

對免檢機(jī)動車符合申領(lǐng)檢驗標(biāo)志電子憑證的，將通過交管12123App向機(jī)動車所有人推送提示，無需單獨申請。

5.一鍵挪車

上傳阻擋車輛號牌和現(xiàn)場情況照片，后臺申請通過后，通知阻擋車輛挪車，十分方便。