只進一扇門，只到一個窗，只跑一趟路，常德市財政局行政審批服務辦立足服務小窗口，書寫民生大文章。今年來，行政審批服務辦不斷優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新審批方式，改進審批作風，提升審批效能，努力為辦事對象提供“高效、便捷、滿意”的財政服務，不斷擦亮財政窗口金字招牌。

多跑一腳

打造高效型窗口

“即來即辦，從沒想到這么方便?！痹谑胸斦翱谵k理銀行開戶業(yè)務后，某單位財務陳先生說道。

以前單位銀行開戶，要先去政務中心審批蓋章，再到市財政局蓋單位公章，再到人民銀行辦理開戶許可。優(yōu)化審批流程后，辦事單位可根據(jù)自身情況，就近選擇在政務中心行政審批服務辦“一站式”審批，或者選擇在市財政局稅政法規(guī)科代辦點辦理。通過窗口人員多跑腿、勤跑腿，實現(xiàn)銀行賬戶審批業(yè)務一件事一次辦，讓辦事人員少跑路、跑短路。從“重復跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，市財政窗口不僅拉近了服務距離，也讓服務更高效，更有“溫度”。

“就近跑一次”只是打造“高效型”窗口的一個縮影。6月起，市財政窗口全面實施非稅收入票據(jù)電子化管理，拓寬了支付渠道，提升了工程建設(shè)項目綜合辦理效率；在市財政局辦理點受理非營利組織免稅資格認證資料，市財政官網(wǎng)提供模板，避免了資料填寫格式不規(guī)范、內(nèi)容不齊全等問題，讓提交資料從“命題作文”變成“填空題”，省時又省力；在日常服務中，嚴格做到咨詢服務“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，受理申請“一次清”。

目前，市財政窗口集中辦理的業(yè)務包括非稅收入直辦減免、新增土地出讓金繳納等6項，每項業(yè)務都單獨制定了“一件事一次辦”服務指南，極大方便了辦事單位和群眾。

多做一點

打造服務型窗口

窗口工作是服務群眾的“第一平臺”，小窗口蘊含大民生。今年上半年，市財政窗口新增25%購房契稅補貼辦理業(yè)務，負責政策的解釋、協(xié)調(diào)、發(fā)放和宣傳。

6月13日，市民華女士響應納稅辦證號召繳納了契稅，市財政窗口于6月15日按政策為其發(fā)放25%契稅獎勵時，由于賬號與戶名不符造成轉(zhuǎn)賬不成功，市財政局行政審批服務辦公室負責人李威煒每天電話聯(lián)系華女士，對方出于警惕心理拒接陌生電話。在李威煒的努力下，終于聯(lián)系到了華女士，幫其更改信息，成功轉(zhuǎn)賬。

“政務服務邁出一小步，群眾滿意度就提升一大截。”李威煒說。市財政窗口工作人員熱心接待每一位服務對象，精心辦理每一筆業(yè)務，耐心回答每一個問題，虛心接受每一條建議，做到讓服務對象滿意出門。

多想一些

打造學習型窗口

“以前遇到問題，習慣在網(wǎng)上搜索或向同行打聽，信息經(jīng)常不準確?，F(xiàn)在我們會直接選擇去市財政窗口咨詢，從批前指導到部門協(xié)調(diào)，一路暢通不走彎路?！眲倓傓k完非稅收入直辦減免的市民劉先生說。

政務服務窗口是政府部門服務企業(yè)和群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵點，窗口工作人員的業(yè)務能力水平，直接影響企業(yè)和群眾的辦事體驗。市財政窗口工作人員持續(xù)提高業(yè)務素養(yǎng)，提升靈活處理事情的能力，逐步培養(yǎng)窗口服務的行家里手，讓便民之風吹進千家萬戶、惠民之舉深入人心。

為進一步規(guī)范非稅收入直辦減免工作，從今年6月起，市財政窗口收集了國家相關(guān)清理和規(guī)范減免的政策文件，整理匯編成冊，標注了失效文件，解釋了政策變遷的來龍去脈，便于辦事單位和群眾查詢，讓非稅收入直辦減免工作更有理有據(jù)，增強了窗口業(yè)務辦理的專業(yè)性。除此之外，市財政窗口工作人員還加強對住建、稅務等關(guān)聯(lián)窗口業(yè)務的學習，熟練掌握契稅稅率、不動產(chǎn)權(quán)證辦理等政策，嚴格落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、延時服務制四項制度，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務。

今年上半年，市財政窗口累計辦理行政審批業(yè)務128件，辦理契稅獎補業(yè)務3914筆。