10月11日，由常德市行政審批服務局打造的24小時線上“辦不成事”反映窗口開通試運行，這也是全省首個推出的市級線上平臺。

市民可在常德市人民政府門戶網(wǎng)站相應欄目下反映在我市各級政務大廳辦事過程中遇到的受理不及時、辦理超時限、推諉扯皮等政務服務問題。另外，在市人民政府微信公眾號、政務服務旗艦店、“我的常德”APP也將同步開通反映渠道。

“辦不成事”反映窗口可受理以下4類情形的業(yè)務：線上線下申請辦理政務服務事項，按要求提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理辦結(jié)或受理不及時、辦理超時問題；政務服務大廳工作人員未落實“首問負責”“一次性告知”等制度導致辦事群眾“反復跑、多次跑”或者申請辦理政務服務事項2次以上，非個人原因未能辦成的問題；辦事過程中不同部門或同一部門工作人員之間“推諉扯皮、辦事拖拉”導致事項無法辦成等問題；行業(yè)主管部門收取辦事指南之外的申請材料或者未落實辦事指南辦理時限要求的問題。市民反映問題請務必實事求是、客觀公正，不得捏造、歪曲事實，不得惡意投訴他人。

此次開通的線上“辦不成事”反映窗口，是常德市行政審批服務局進一步提升政務服務效能的創(chuàng)新舉措，旨在豐富拓展企業(yè)和群眾訴求反饋渠道，健全線上線下“辦不成事”反映窗口融合聯(lián)動機制，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難問題，著力打造服務更優(yōu)、效率更高、惠企便民的一流營商政務環(huán)境。

常德市人民政府門戶網(wǎng)站開設的“辦不成事”窗口頁面

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