11月13日上午，常德國際農(nóng)產(chǎn)品交易中心停車場，貨車司機張師傅剛卸完貨，手機響起短信提示音。張師傅低頭一看，“您的普通貨物運輸車輛湘J67×××道路運輸證有效期即將屆滿，請及時換發(fā)證件?！币獡Q證了，簡單。只見張師傅熟練地打開手機App，登錄后點擊道路運輸證換證，按程序要求填寫了車輛信息，上傳了相關照片，提交申請后不久，即收到了換證成功的短信，手機上的電子證照也同步更新。

張師傅介紹，以往辦理車輛年審和道路運輸證、從業(yè)資格證換發(fā)、補發(fā)、變更等業(yè)務都必須到市、縣交通運輸局或設立的政務中心窗口辦理，貨車司機長期在外跑運輸，有時為了換個證或者蓋個年審章，不得不往返數(shù)百甚至上千公里，耗時費力?，F(xiàn)在好了，交通運輸部門將道路運輸高頻政務服務事項搬到了網(wǎng)上，手機一點，10分鐘就可以辦好過去可能需要幾天才能辦好的事。

為廣泛推進道路運輸“跨省通辦”等業(yè)務應用，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，自2022年4月湖南省啟用道路運輸電子證照以來，市交通運輸局按照上級主管部門制定的工作指南和技術要求，迅速完善業(yè)務功能和接口升級改造，迅速完善相關業(yè)務工作流程，迅速開展市縣兩級宣傳推廣，全市道路運輸行業(yè)高頻政務服務事項實現(xiàn)了足不出戶辦理。

道路運輸政務服務“跨省通辦”是涉及從業(yè)人員管理、車輛技術管理、汽車綜合性能檢測等多項業(yè)務的系統(tǒng)性工作，是需要不同部門、不同層級、不同地域之間協(xié)同配合的服務模式。為了使辦理渠道時效性更強、線上線下融合度更深、司機知曉度更高、從業(yè)人員服務面更廣，市交通運輸局采取了一系列有力舉措。

多渠道宣傳。該局通過市縣兩級政務服務窗口、運輸場站、物流園區(qū)、高速公路服務區(qū)、道路運輸企業(yè)、機動車檢驗檢測機構、從業(yè)人員培訓機構等，利用道路運輸管理信息系統(tǒng)、道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控行業(yè)服務平臺等系統(tǒng)平臺及相關新聞媒體廣泛宣傳，提升知曉率。

做好政策解讀。該局加強政務服務窗口工作人員、12328熱線話務員培訓，確保其熟知道路運輸便民政務服務“跨省通辦”辦理流程、要件審核等，具備解答道路運輸從業(yè)人員和經(jīng)營者有關“跨省通辦”咨詢的業(yè)務能力。

主動服務。作為全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口的常德市政務中心交通政務窗口，提供業(yè)務辦理咨詢“答疑、幫辦、代辦”服務，積極采取異地窗口網(wǎng)上輔助申請，突破政務服務屬地化管理限制；編制業(yè)務辦理操作手冊，并隨系統(tǒng)功能完善及時修訂發(fā)布，讓廣大從業(yè)人員和經(jīng)營者方便、快捷、規(guī)范辦理相關業(yè)務，若發(fā)現(xiàn)申請材料不符合要求，工作人員會主動聯(lián)系駕駛員指導其按流程辦理。

強化考核。今年，市交通運輸局將“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”納入對全市交通運輸下屬部門的年度考核內(nèi)容，從網(wǎng)上辦理率、辦理成功率、辦結率、好評率等多方面督促指導全市交通運輸系統(tǒng)做好此項工作，不但要求網(wǎng)上能辦，還要及時辦。

記者了解到，目前，道路運輸政務服務“跨省通辦”業(yè)務申請可登錄互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務服務系統(tǒng)，或通過“道運通”App、“道路運政一網(wǎng)通辦”微信小程序辦理?？赊k理的業(yè)務有普通貨物運輸從業(yè)資格證網(wǎng)上申領，從業(yè)資格證換發(fā)、補發(fā)、變更、注銷，普通貨物運輸車輛年審，貨運車輛道路運輸證換發(fā)、補發(fā)、注銷等。隨著系統(tǒng)功能的進一步完善，越來越多的市民選擇通過網(wǎng)絡辦理相關業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，今年來，全市受理道路運輸政務服務“跨省通辦”業(yè)務累計超2.6萬件，較去年增長174%，好評率達98%，實現(xiàn)了應辦盡辦，極大地方便了廣大道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員。