“感謝你們幫助我了解民辦教師補(bǔ)助的相關(guān)政策，雖然我的條件不符合，但你們的服務(wù)態(tài)度讓我十分滿意?！苯眨忻駨埾壬谑T縣政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口咨詢后高興地說道。

市民在市民之家“辦不成事”窗口反映問題

市政務(wù)服務(wù)中心人員在線上“辦不成事”窗口后臺(tái)處理市民反映問題

不僅是石門縣的張先生，在常德市民之家政務(wù)大廳，家住武陵區(qū)的李先生通過常德市設(shè)立的線上“辦不成事”反映窗口辦成了某事項(xiàng)登記，對(duì)這個(gè)特殊窗口十分滿意，“線上反映問題方便快捷，工作人員立馬聯(lián)系跟進(jìn)，給我們‘把事辦成’?！?/p>

“小窗口”彰顯為民“大情懷”。早在2021年，常德市行政審批服務(wù)局就在全市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了線下“辦不成事”反映窗口。2023年10月，常德市行政審批服務(wù)局率先在湖南省推出市級(jí)線上平臺(tái)——24小時(shí)線上“辦不成事”反映窗口，群眾可在常德市人民政府門戶網(wǎng)站互動(dòng)交流欄目下反映在各級(jí)政務(wù)大廳辦事過程中遇到的受理不及時(shí)、辦理超時(shí)限、推諉扯皮等政務(wù)服務(wù)問題。

市政務(wù)服務(wù)中心工作人員在市民之家宣傳線上“辦不成事”窗口

如今，線上線下雙管齊下，全方位暢通反映渠道，助力解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中遇到的“煩心事”。

“辦不成事”反映窗口幫助群眾“好辦事”——線上線下申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)的事項(xiàng)，凡是該辦未辦的；政務(wù)服務(wù)大廳工作人員未落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”“一次性告知”等制度，讓群眾“反復(fù)跑、多次跑”的；辦事過程中遭遇“推諉扯皮、辦事拖拉”的；行業(yè)主管部門收取辦事指南之外的申請(qǐng)材料或者未落實(shí)辦事指南辦理時(shí)限要求的……自設(shè)立以來，“辦不成事”反映窗口成了解決群眾堵點(diǎn)難點(diǎn)問題的專窗，線上“辦不成事”反映窗口已為群眾解決疑難問題15個(gè)，受到了辦事群眾的廣泛好評(píng)。

該局在常德市人民政府微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)旗艦店、“我的常德”APP同步開通反映渠道，進(jìn)一步拓寬辦事群眾反饋訴求的渠道，從根本上打通堵點(diǎn)、解除盲點(diǎn)、治理難點(diǎn)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難問題，著力打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、惠企便民的一流營商政務(wù)環(huán)境。