3月15日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2023年，市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴、舉報和咨詢21043件，投訴舉報按時辦結率為99.61%，為消費者挽回經(jīng)濟損失920萬元。

從投訴舉報類別看，常德市2023年消費投訴主要集中在美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、服裝鞋帽、交通工具等十大熱點。消費投訴十大熱點具體如下：

一、美容、美發(fā)、洗浴服務

主要問題有預付卡因商家關門等原因，無法辦理退費；商家承諾的優(yōu)惠活動不予兌現(xiàn)；商家發(fā)布或者利用虛假信息，誘導消費者簽訂合同。

二、文化、娛樂、體育服務

主要問題有商家無法正常提供服務或無法履行退費義務；KTV不允許自帶酒水；節(jié)假日期間，消費者通過網(wǎng)絡平臺提前購買的優(yōu)惠券，商家限制消費者使用或臨時加價、變更服務內容。

三、服裝、鞋帽

主要問題有產(chǎn)品質量不合格，服裝、鞋等存在開膠、開線、褪色等問題；商家不履行“三包”義務；商家出售假冒產(chǎn)品。

四、家居用品

主要問題有商家發(fā)布虛假廣告；商品存在質量問題；商家售后解決不到位。

五、教育、培訓服務

主要問題有課程未達到承諾效果，商家不按約定履行退費問題；格式合同隱藏霸王條款，退費不合理；商家虛假宣傳誘導交費。

六、交通工具

主要問題有汽車發(fā)動機、變速箱等發(fā)生故障，商家不予處理；商家售后服務存在價格不明示，服務不徹底；商家銷售中搭售保險。

七、化妝品

主要問題有網(wǎng)購化妝品夸大宣傳、貨不對板；產(chǎn)品以假充真，以次充好；產(chǎn)品標識標簽執(zhí)行標準不符合法定要求。

八、一般食品

主要問題有商家違規(guī)宣傳銷售，發(fā)布廣告含有虛假、欺騙和誤導消費者的內容；食品標簽、說明書等存在瑕疵，標識不規(guī)范；食品出現(xiàn)變質、霉變、過期等食品安全問題。

九、餐飲和住宿服務

主要問題有餐飲場所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，消費者就餐后出現(xiàn)身體不適癥狀；商家未提前告知相關收費標準和項目；商家利用預付費（卡）形式侵害消費者合法權益。

十、藥品

主要問題有商家所售商品線上與線下價格不一致；網(wǎng)購藥品后商家不發(fā)貨或貨品規(guī)格與圖片不符；商家虛假宣傳，夸大療效。