現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)、解讀人社政策、播放社保宣傳片……3月29日，由常德市人社局主辦的第10屆“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng)在白馬湖文化公園舉行。

12333是全國(guó)統(tǒng)一設(shè)立的人社公益服務(wù)電話號(hào)碼，主要為創(chuàng)業(yè)就業(yè)、社會(huì)保障、人才服務(wù)、事業(yè)單位人事管理、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等領(lǐng)域提供政策咨詢、信息查詢、辦事指南和投訴舉報(bào)等公共服務(wù)。常德12333咨詢服務(wù)熱線于2017年開(kāi)通，2021年底與12345熱線“雙號(hào)并行”，實(shí)行7×24小時(shí)的工作模式，年來(lái)電總量超過(guò)10萬(wàn)次，是市人社局聯(lián)系群眾的重要橋梁、服務(wù)群眾的重要窗口，2021年至2023年連續(xù)3年被評(píng)為市長(zhǎng)熱線工作先進(jìn)單位。

今年“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng)主題是“人人參與 全民參?！??；顒?dòng)期間，常德各縣市區(qū)多級(jí)聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一行動(dòng)，以“全面實(shí)施全民參保計(jì)劃、基本實(shí)現(xiàn)法定人員全覆蓋”為目標(biāo)，聚焦農(nóng)民工、靈活就業(yè)人員、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員、貧困人員等重點(diǎn)人群中的未參保人員，針對(duì)登記、參保、繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、轉(zhuǎn)移接續(xù)等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行全面的宣傳和詳細(xì)的咨詢解答。

為加大宣傳力度，市人社政策咨詢服務(wù)中心工作人員在市政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置咨詢臺(tái)，為前來(lái)辦事的群眾提供一對(duì)一咨詢服務(wù)，發(fā)放宣傳資料；在話務(wù)中心開(kāi)設(shè)12333專家熱線“線上問(wèn)診”，由首席咨詢員直接回復(fù)群眾咨詢，充分宣傳解讀人社政策、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，與群眾“零距離”互動(dòng)；在“常德人社”公眾號(hào)推出社保政策系列宣傳。

“以‘12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡顒?dòng)為契機(jī)，常德12333咨詢服務(wù)熱線將圍繞人社中心工作推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，逐步把12333打造成‘電話線上的政務(wù)大廳’，聽(tīng)民聲、解民憂、暖民心，打造群眾滿意的人社服務(wù)‘直通車(chē)’?！笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。