2月11日8時(shí)15分，市人社局12333咨詢服務(wù)大廳電話鈴聲響起，來(lái)電者是市某水產(chǎn)公司職工。該職工這個(gè)月達(dá)到退休年齡，考慮到現(xiàn)在疫情嚴(yán)重不便出門，又擔(dān)心錯(cuò)過(guò)辦理退休手續(xù)的時(shí)間，內(nèi)心有些著急。

市12333咨詢服務(wù)中心工作人員接過(guò)電話，一邊仔細(xì)記錄來(lái)電者相關(guān)情況，一邊耐心解釋說(shuō)：“您別著急，當(dāng)前疫情比較嚴(yán)峻，為了您及家人的身體健康，建議您待疫情解除以后再前往人社局辦理退休手續(xù)。請(qǐng)您放心，延遲辦理退休手續(xù)后，仍以您達(dá)到法定退休年齡的時(shí)間作為批準(zhǔn)退休的時(shí)間，您的退休金不會(huì)因此而減少。我現(xiàn)在已記錄下您的來(lái)電號(hào)碼，待疫情解除以后，我會(huì)及時(shí)撥打電話提醒您前往人社局辦理相關(guān)手續(xù)?！?/p>

疫情發(fā)生后，我市全面推行人社業(yè)務(wù)在線辦理，作為不見面咨詢服務(wù)窗口的12333，責(zé)任尤為重要。該中心話務(wù)員正月初二起便取消休假回到工作崗位，為群眾提供全方位不見面的政策咨詢服務(wù)。2月3日，市12333咨詢服務(wù)中心工作人員全員上崗，在做好自身防護(hù)的前提下，熱情服務(wù)，認(rèn)真做好疫情防控期間相關(guān)政策的宣傳解答，安撫市民情緒。據(jù)悉，近段時(shí)間，12333來(lái)電量較往年同期有所增加，僅2月10日共接聽咨詢電話147個(gè)，主要咨詢內(nèi)容為人社局業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口開放時(shí)間、社?？⊕焓аa(bǔ)辦激活手續(xù)和職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納方式等業(yè)務(wù)。

（責(zé)任編輯：晏紫卉）