今年春運以來，常德市道路運輸服務(wù)中心聞令而動，扎實做好出租車行業(yè)春運服務(wù)保障工作，突出火車站、機場等重點客流集散地的保通保暢，多措并舉，努力護航旅客回家路的“最后一公里”。

中心制定《常德市城區(qū)城市公共客運行業(yè)2025年度春運服務(wù)保障及服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》，召開專題會議進行宣貫動員。同時向行業(yè)發(fā)布春運期間文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)《優(yōu)化城市客運運營服務(wù) 保障春運高效安全暢行》倡議書。各出租車公司、個體經(jīng)營者及網(wǎng)約車平臺公司將動員令傳達到每一名駕駛員。春運期間全行業(yè)開展教育培訓，進一步提升從業(yè)者的安全服務(wù)意識和素質(zhì)水平。同時開展困難黨員網(wǎng)約車司機慰問，發(fā)放春節(jié)大禮包等活動，提升從業(yè)人員的歸屬感和獲得感。1月20日起，根據(jù)列車到達時刻表每日向常德站派駐工作人員值班值守，確保出租車候客通道和網(wǎng)約車上客區(qū)秩序。通過出租車車載終端設(shè)備全天候發(fā)布語音提示，提示廣大出租車司機規(guī)范經(jīng)營、文明服務(wù)。

安全是春運工作的重中之重。中心將安全生產(chǎn)作為春運工作頭等大事，全面壓實企業(yè)主體責任，開展安全隱患排查和安全風險辨識。對車輛開展全面技術(shù)檢查，防止車輛帶“病”上路。開展線上線下巡查和暗訪暗查行動，對春節(jié)期間各類投訴從嚴從快，均在24小時內(nèi)處理完畢，制訂《春運期間出租汽車行業(yè)日常服務(wù)質(zhì)量投訴舉報處理標準》，對各類違規(guī)行為和不文明行為“零容忍”，進一步加強與交通執(zhí)法部門的協(xié)作，保持高壓態(tài)勢，完善機場區(qū)域出租車候客通道視頻監(jiān)控，為違規(guī)行為快速發(fā)現(xiàn)與處置提供依據(jù)。1月以來，累計處置各類服務(wù)質(zhì)量投訴46起，較去年同期下降27.2%。