近年來，常德市住房公積金管理中心（以下簡稱“常德中心”）傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾訴求，把群眾滿意度作為服務(wù)宗旨，大力發(fā)展遠程服務(wù)，讓高質(zhì)量發(fā)展成果惠及繳存人。打造暖心服務(wù)，提高公積金服務(wù)效能。

跨省通辦搭建起群眾暖心橋

“在海南就能辦理常德的住房公積金銷戶提取，工作人員告訴我這筆資金幾天后就能到賬，真是太方便了”。羅女士高興地說。羅女士通過撥打12329熱線，了解跨省通辦業(yè)務(wù)辦理流程，并順利辦好了業(yè)務(wù)。

近年來，常德中心依托全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺，持續(xù)推進“跨省通辦”服務(wù)落實落細，通過“全程網(wǎng)辦”、“代收代辦”等多種方式實現(xiàn)了住房公積金異地業(yè)務(wù)的高效辦理。

市長熱線連接群眾的心聲

自“12345政務(wù)服務(wù)熱線”與“12329住房公積金服務(wù)熱線”雙號并行近9個多月時間里，堅持以問題為導(dǎo)向做好公積金熱線服務(wù)，進一步完善問題轉(zhuǎn)辦、核實解決、反饋回訪機制，著力解決群眾反映熱點、難點問題，切實維護群眾的合法權(quán)益，不斷提高群眾滿意度。堅持落實“接訴即辦”，2024年累計受理反饋問題4748個，均得到妥善解決。

遠程審批提高服務(wù)群眾效能

通過遠程審批服務(wù)，讓辦事群眾一次都不用跑。為繳存職工提供便捷，提升住房公積金服務(wù)效能。

2024年1月4日正式上線遠程集中審批模式。第一期方案主要涉及歸集、提取等10項業(yè)務(wù)，將分散審批調(diào)整為集中審批。截至2024年底共審批業(yè)務(wù)3225筆。2025年推動“全業(yè)務(wù)集中審批”工作落地，已將省“一網(wǎng)通辦”平臺“退休提取住房公積金”、“繳存單位信息變更”兩個事項納入遠程集中審批。

數(shù)字化公積金滿足群眾需求

減少繳存人跑路次數(shù)和等待時間，堅持以群眾需求為“第一選擇”，進一步暢通網(wǎng)上咨詢渠道，通過微信公眾號、手機公積金APP等廣泛宣傳住房公積金相關(guān)政策，耐心細致解答群眾訴求，受理業(yè)務(wù)咨詢。通過常德公積金微信公眾號、常德市住房公積金管理中心官網(wǎng)宣傳進行政策解讀，提高政策的知曉度和群眾滿意度，繳存單位和個人可以通過住房公積金官網(wǎng)辦理或查詢業(yè)務(wù)。

下一步，常德中心將繼續(xù)秉持“服務(wù)繳存職工，造福千家萬戶”的宗旨，讓公積金服務(wù)與繳存人期盼同頻共振。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，為繳存職工和單位提供便捷、高效的公積金業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)。通過進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，讓公積金服務(wù)真正深入人心，推動住房公積金服務(wù)持續(xù)升級。