“您反映的征地補償問題，我們已經(jīng)詳細記錄，后續(xù)會嚴格按照流程辦理?！苯眨谑屑o委監(jiān)委的接訪窗口，辦公室干部羅金鳴化身信訪專員，耐心細致地接待來訪群眾。接訪首日，她接待了4批群眾。

3月25日起，我市組織162名紀檢監(jiān)察干部下沉到信訪一線，全面參與接訪、辦信、督辦等工作。這一舉措不僅助力提升信訪工作質(zhì)效，將矛盾化解關口前移，高效回應群眾訴求，還推動了紀檢監(jiān)察干部在服務群眾的實踐中錘煉過硬本領。

市紀委監(jiān)委調(diào)研法規(guī)室主任楊文韜對此深有感觸。作為首批參與信訪“走流程”的干部之一，他上崗首日便遇到一位群眾情緒激動地反映：“村里說我占用基本農(nóng)田挖塘養(yǎng)魚養(yǎng)蛙，相關部門對我的池塘設備進行了拆除，讓我損失巨大，必須給予我賠償。”楊文韜在了解相關情況后發(fā)現(xiàn)，該群眾對耕地政策不太了解，便耐心地向其宣講防止耕地“非農(nóng)化”“非糧化”政策，得到了群眾的理解。

為推動紀檢監(jiān)察信訪舉報工作規(guī)范高效，市紀委監(jiān)委依據(jù)《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》，精心繪制了來訪處理、“12388”來電處理等6張業(yè)務流程圖，明確了從登記到督辦的43項標準化步驟，有序組織監(jiān)督檢查室、審查調(diào)查室、干部監(jiān)督室等多部門干部參與其中，讓這些信訪“新兵”很快上手。

紀檢監(jiān)察干部深入接訪一線，不僅要面對面接待來訪群眾、處理群眾來信，還要熟練操作網(wǎng)絡舉報平臺，全鏈條掌握信訪件登記、研判、轉辦、督辦等關鍵環(huán)節(jié)。來自監(jiān)督檢查室的干部，還要結合所聯(lián)系地區(qū)的政治生態(tài)，針對重點領域信訪問題開展溯源分析，進一步提升問題線索的處置質(zhì)效。

在受理信訪舉報的過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)群眾重復訪、越級訪等情況時有發(fā)生。為有效應對這些問題，市紀委監(jiān)委建立健全三色預警機制，工作人員定期收集匯總信訪舉報數(shù)據(jù)，深入分析研判信訪態(tài)勢和矛盾焦點，依據(jù)問題緊急程度、領域風險等級等關鍵指標，對重點領域和突出問題實施“紅橙藍”三級動態(tài)預警。該預警機制實行月統(tǒng)計、季研判，通過數(shù)據(jù)分析精準識別風險點，實施靶向提醒，變被動應對為主動治理。

前段時間，在桃源縣三陽港鎮(zhèn)九莊堉村，一起占地糾紛因處置緩慢引發(fā)群眾短時間內(nèi)重復舉報。市紀委監(jiān)委經(jīng)過分析研判后發(fā)出“橙色預警”，督促桃源縣紀委監(jiān)委及時介入，推動相關部門快速厘清權屬關系，僅用一周時間就實質(zhì)性化解了該問題。

在實踐過程中，“老帶新”聯(lián)動模式也發(fā)揮了重要作用。羅金鳴在業(yè)務能手的帶領下，很快掌握信訪線索研判訣竅，她感慨道：“原來信訪工作蘊含著這么多學問！”

“信訪窗口就是檢驗我們工作的考場，群眾訴求就是擺在我們面前的考卷！”市紀委監(jiān)委相關負責人表示，市紀委監(jiān)委將積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，組織紀檢監(jiān)察干部常態(tài)化下沉到鄉(xiāng)村、社區(qū)、企業(yè)，認真傾聽民聲，推動解決民生訴求，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感，努力交出不負歷史和人民的答卷。