國慶中秋長假，當(dāng)許多人沉浸在團聚與休閑時光中時，常德市自來水有限責(zé)任公司江北供水營業(yè)廳里，黃譯萱依然如往常一般，面帶微笑、耐心細致地接待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民。

黃譯萱與3名同事共同值守服務(wù)窗口。市民劉躍珍前來查詢用水情況，黃譯萱一邊熟練操作系統(tǒng)，一邊輕聲說明：“您卡內(nèi)余額還有76元，按照過去每月的用水量來看，還能正常使用兩個月?！睖剀暗奶嵝眩寗④S珍很是安心。

走進公司的供水熱線辦公室，此起彼伏的應(yīng)答聲勾勒出另一番忙碌圖景。胡馨方和6名同事正專注接聽市民來電。“您好，這里是常德供水服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”戴著耳麥的胡馨方話音輕柔，臉上始終帶著笑意，雙手也未曾停歇——指尖在鍵盤上飛快躍動，記錄信息、派發(fā)工單。一通來自市城區(qū)康橋藍灣小區(qū)業(yè)主來電反映IC卡水表需更換電池。胡馨方迅速完成接單與派單流程，維修任務(wù)即刻下達。

為應(yīng)對節(jié)日期間的話務(wù)高峰，供水熱線在原有4條線路基礎(chǔ)上，增開3條備用線路?！皣鴳c中秋長假期間的來電多集中于維修類問題，比如閥門損壞、卡表電池耗盡、水管接頭漏水等。”胡馨方介紹，公司同步執(zhí)行“訴求受理—派單處置—結(jié)果反饋”全流程閉環(huán)管理機制，確保市民每一個訴求都能“即接即辦”，及時獲得妥善解決。

在供水熱線崗位堅守11年的胡馨方，早已習(xí)慣了節(jié)假日的輪班節(jié)奏。每一個國慶，她都守在電話這頭，傾聽市民的用水點滴?！斑@條熱線，承載的是市民的期待與信任。作為一名接線員，我不僅要聽清問題，更要聽懂背后的焦慮，用專業(yè)與耐心服務(wù)好每一位市民。”胡馨方說道。她總是以引導(dǎo)式提問迅速聚焦問題本身，再一一給予清晰解答。

位于市城區(qū)丹溪路以西、沅安西路以北、窯港路以南區(qū)域的江北水廠，占地160余畝，日供水能力達30萬立方米。它的穩(wěn)定運行，直接關(guān)系到千家萬戶水龍頭的“涓涓細流”，意義非凡。

江北水廠中控室內(nèi)，袁竟凱與3名同事目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦與大屏幕，實時監(jiān)測全市供水管網(wǎng)的壓力與水質(zhì)數(shù)據(jù)。從早8點到晚8點，4個人的班組執(zhí)行24小時輪班制，全程精細調(diào)控制水設(shè)備，嚴(yán)格把關(guān)從沉淀、過濾到消毒的每一道工序，確保清澈安全的自來水源源不斷流向城市的每一個角落。

“我們根據(jù)管網(wǎng)壓力變化，動態(tài)調(diào)節(jié)水廠機組運行。目前取水和送水各有兩臺水泵處于正常工作狀態(tài)。”調(diào)度員陳峰坐在袁竟凱身旁，一邊核對數(shù)據(jù)一邊補充道，“比如市一中附近的水壓為0.23兆帕，處于正常區(qū)間。”他負責(zé)監(jiān)測城區(qū)72個主干管網(wǎng)壓力監(jiān)測點及8個水質(zhì)監(jiān)測點，通過科學(xué)調(diào)度，全力保障城區(qū)供水水量充足、水壓平穩(wěn)。