7月14日，記者從市長熱線了解到，今年1-6月，12345市長熱線共接聽群眾來電85298個，受理各類訴求84826件，已辦結(jié)84299件，群眾回訪率為100%，群眾回訪滿意度為99.56%。

從市民來電內(nèi)容分類統(tǒng)計情況來看，上半年市長熱線來電投訴內(nèi)容涉及城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類、城市管理市容類、市民生活服務(wù)類、突發(fā)事件管理類、資源環(huán)境類、社會治安類、人力資源和社會保障類、社會服務(wù)類、農(nóng)林畜牧水利類、交通運輸管理類、金融商貿(mào)財經(jīng)類等多個方面。

“路邊的燈不亮了誰來管？”“井蓋壞了怎么辦？”“拖欠工資去哪里投訴？”這些讓市民頭疼的問題，只需要撥打一個電話即可解決，真正實現(xiàn)了“一個號碼管服務(wù)”，進一步優(yōu)化了政府資源配置、暢通了民意訴求渠道。今年以來，市長熱線通過隨機撥測、人工抽查、大數(shù)據(jù)監(jiān)控等形式，實時了解、分析全市12345熱線工作情況，針對出現(xiàn)的問題，及時與區(qū)縣（市）及“五區(qū)”熱線負(fù)責(zé)人進行溝通。同時，通過召開全市熱線服務(wù)分析會，對全市熱線服務(wù)質(zhì)量、承辦水平中存在的突出問題進行逐項分析，提出明確的改進要求和思路，靶向解決各類問題。

“市長熱線高度重視群眾訴求，接到群眾來電后，及時聯(lián)系、督辦相關(guān)單位解決群眾訴求?！笔虚L熱線話務(wù)主管左婧介紹，對于市民提出的訴求事項，能當(dāng)場答復(fù)的，工作人員依據(jù)知識庫內(nèi)容，按政策規(guī)定直接給予答復(fù)；不能直接答復(fù)的，由熱線辦按責(zé)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)主管部門辦理；主管部門在接到訴求事項后，將在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

越來越多的人對市長熱線從陌生到熟悉，從熟悉到信賴?！坝惺戮痛蚴虚L熱線”的口碑在市民中逐漸形成。3月16日，市城投公司員工丁先生撥打市長熱線，反映白馬湖安置小區(qū)某商鋪被居民占用放置了很多雜物，導(dǎo)致出售后無法順利交付。接到電話后，市長熱線迅速將工單轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門查找癥結(jié)所在。后經(jīng)各方協(xié)調(diào)，居民最終同意清理雜物。隨后，街道、社區(qū)組織志愿者將商鋪內(nèi)雜物全部騰空后，于5月8日將門面鑰匙交還給購買商鋪的業(yè)主。

無論是咨詢、求助，還是投訴、舉報，只要群眾有訴求，市長熱線受理中心的人員都耐心傾聽，認(rèn)真受理，立即轉(zhuǎn)辦。針對群眾集中反映的私拆承重墻、路燈不亮、井蓋歸屬等問題，多次召開協(xié)調(diào)會，召集相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理，對于需要政府出面協(xié)調(diào)的，通過通報、月報等形式上報市領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，解決群眾訴求；針對群眾“不滿意”工單，要求承辦單位“面對面”督辦，切實解決群眾問題。

今年上半年，我市12345熱線排名在全省熱線綜合排名中穩(wěn)居第一方陣。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市長熱線把為群眾辦實事、解難題作為黨史學(xué)習(xí)教育的出發(fā)點和落腳點，通過不斷提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)效，堅持把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成切實為民服務(wù)的實際行動。下一步，市長熱線將繼續(xù)積極探索開展“我為群眾辦實事”實踐活動的有效方法，提高服務(wù)質(zhì)量，知民所求、為民所想，讓政民互動渠道更加暢通，交流方式更加便捷，真心實意地解決好群眾每個合理訴求。