當(dāng)前疫情防控形勢下，市長熱線12345關(guān)于疫情防控的各類咨詢、建議、求助類訴求成倍增長。7月28日0時至8月3日24時，市長熱線共接聽市民來電8074個，受理登記市民訴求8059件，其中，疫情相關(guān)工單5021件，占受理有效工單總量的62.30%，主要涉及健康碼、隔離酒店、核酸檢測、疫苗預(yù)約、重點區(qū)域封閉管理等相關(guān)問題，7月30日當(dāng)日話務(wù)量達1600余通，達日常2至3倍。

為全力保障疫情期間訴求渠道暢通，市長熱線迅速進入應(yīng)急狀態(tài)，全員堅守崗位，在特殊時期架設(shè)起與人民群眾的“連心橋”。

疫情發(fā)生后，市長熱線工作人員調(diào)整班次，主動放棄休假，全員投入工作。市長熱線接到多名市民咨詢“黃碼”人員在哪里可以做核酸檢測等問題。話務(wù)員積極聯(lián)系市疫情防控指揮部和醫(yī)院，并將相關(guān)信息快速反饋給市民。市長熱線還多方收集我市各區(qū)縣（市）關(guān)于疫情防控的政策資料，同時和市疫情防控指揮部對接，了解相關(guān)信息，整理后第一時間分發(fā)給話務(wù)員學(xué)習(xí)，提高熱線效率。

對涉及疫情防控咨詢類根據(jù)最新疫情防控政策在線解答；對涉及疫情防控的其他事項，按照事件輕重緩急，限時辦理反饋，做到件件有回復(fù)，隨時跟蹤反饋。

市長熱線話務(wù)員對群眾來電耐心地解答，宣講了政策，同時也引導(dǎo)市民自覺加強自我防護。

截至目前，市長熱線接到涉及核酸檢測結(jié)果查詢等方面的訴求，在市長熱線全體工作人員的共同努力和各相關(guān)承辦部門的支持配合下，均得到妥善解決。