“感謝你們組織的活動，我在這里漲了知識，交了朋友，再也不怕陌生來電騙取我的養(yǎng)老錢了！”近日，市民王女士參加了我市老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點建行洞庭大道支行創(chuàng)新開展的“悅享夕陽”活動后，贊揚我市適老金融服務(wù)水平不斷提升。

今年以來，人行常德市中支將“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點”創(chuàng)建作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，印發(fā)《老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建指引》，要求各金融機構(gòu)升級適老平臺，優(yōu)化智能終端，突出語音、大字等便利化功能，指定老年客群優(yōu)先服務(wù)柜臺，規(guī)范張貼愛心窗口標識，優(yōu)先為老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)。截至目前，全市已創(chuàng)建“示范網(wǎng)點”32個，涵蓋9個區(qū)縣（市），市級銀行機構(gòu)創(chuàng)建參與率近六成。

同時，人行常德市中支指導(dǎo)銀行機構(gòu)聚焦老年人客戶的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，引導(dǎo)各家銀行機構(gòu)延伸柜臺服務(wù)，開設(shè)“敬老專線”電話銀行，24小時暢通服務(wù)熱線，對確需本人而又無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供雙人上門服務(wù)。各銀行機構(gòu)設(shè)置“老年客戶優(yōu)享服務(wù)”優(yōu)先調(diào)號，在老年幫扶崗引導(dǎo)下實現(xiàn)服務(wù)“一鍵直達”。針對老年人客戶風險偏好較低的特點，推出老年客戶專屬產(chǎn)品，為其篩選專屬投資理財產(chǎn)品。

今年以來，常德市“示范網(wǎng)點”已累計辦理上門服務(wù)58次。據(jù)對600名老年人對所獲銀行服務(wù)評價問卷調(diào)查顯示，“非常滿意”和“滿意”占比達99.67%。“示范網(wǎng)點”單筆業(yè)務(wù)平均時長縮短5分鐘。