疫情防控期間，武陵區(qū)市民求助服務(wù)中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線踐行以人民為中心的服務(wù)理念，24小時(shí)不間斷，全力保障訴求渠道暢通。

11月15日起，該中心克服人員不足、工作量激增等困難，啟動(dòng)應(yīng)急方案，增加班次、適當(dāng)延長(zhǎng)工作人員在崗時(shí)間等，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持24小時(shí)不間斷為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求辦理“不停歇”、解決市民困難“不打烊”。

面對(duì)特殊時(shí)期群眾遇到的突發(fā)問(wèn)題，熱線工作人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，用足用好用活各類資源，設(shè)立“疫情服務(wù)”專項(xiàng)組，對(duì)群眾緊急事項(xiàng)實(shí)行“快接快交快辦”，堅(jiān)持“10分鐘響應(yīng)、30分鐘聯(lián)系到位、第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決”的工作原則，及時(shí)將處理結(jié)果反饋群眾，目前已為群眾解決就醫(yī)用藥、供水供電供氣、生活物資保障服務(wù)等緊急求助問(wèn)題127個(gè)。

熱線工作人員還開展“一對(duì)一”協(xié)助服務(wù)，對(duì)能夠轉(zhuǎn)派的工單，第一時(shí)間轉(zhuǎn)派并電話通知聯(lián)系到人；對(duì)無(wú)法完成平臺(tái)答復(fù)工作的單位，協(xié)助做好答復(fù)回訪工作；對(duì)無(wú)法接收轉(zhuǎn)辦工單的單位，通過(guò)三方通話實(shí)現(xiàn)工單的辦理答復(fù)。截至11月27日，已處理有關(guān)疫情方面的訴求912件。