3月2日，2022年度湖南學雷鋒和志愿服務先進典型發(fā)布儀式在長沙舉行，現(xiàn)場公布了湖南省“學雷鋒活動示范點”（第三批）名單，其中，常德火車站廣場管理處廣場暖心服務站榜上有名。

為展示常德城市精細化管理，打造常德城管文明窗口形象，2012年常德火車站廣場管理處成立暖心服務站，站內(nèi)準備有列車時刻表、常德旅游宣傳冊、日常應急藥品、茶水、愛心輪椅、便民老花鏡、雨傘、充電寶和針線盒等物品，安排有志愿者為廣大旅客提供精準化、專業(yè)化服務，同時針對特殊群體，提供人性化、有溫度的重點幫扶志愿服務。

10年來，服務站暖心便民工作記錄了滿滿32本，為前來咨詢的旅客提供旅游、餐飲、交通等信息達30多萬人次；提供免費藥品、手機充電等愛心服務達2萬多人次；實施聯(lián)合救助達20多起；通過失物招領歸還失主800多人次，找回丟失各類證件、卡片800余張及現(xiàn)金10萬多元；收到感謝留言3000多條及錦旗多面。先后榮獲常德市“十佳志愿服務項目”“青年文明號”“巾幗文明崗”和“黨建示范窗口”等榮譽稱號。