各縣市區(qū)（管理區(qū)）行政審批服務(wù)局（機(jī)構(gòu)）：

根據(jù)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》第四章“政務(wù)服務(wù)”相關(guān)規(guī)定，結(jié)合省“工改”相關(guān)精神，近期，市行政審批局對(duì)各縣市區(qū)、管理區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)窗口的政務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查?，F(xiàn)將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)如下：

一、窗口設(shè)置不到位。武陵區(qū)沒有充分理解工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革有關(guān)“線上審批服務(wù)、線下咨詢幫辦”的精神，以相應(yīng)審批權(quán)限不足和審批職能不全為由，沒有按階段、分類別設(shè)立工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)窗口。津市市工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)窗口的設(shè)立，也沒有集中核心業(yè)務(wù)部門的服務(wù)事項(xiàng)，自然資源和規(guī)劃部門牽頭的服務(wù)階段沒有在窗口得到體現(xiàn)。石門縣、澧縣專窗設(shè)置也還不夠集約。

二、服務(wù)機(jī)制不到位。各縣市區(qū)、管理區(qū)“工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)窗口”普遍存在運(yùn)行機(jī)制不完善的問題，突出表現(xiàn)為業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制不完善，缺乏工作人員考評(píng)制度，“一事一評(píng)”、案例講評(píng)機(jī)制沒有跟上；缺乏事項(xiàng)幫辦代辦制度，幫辦代辦事項(xiàng)分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、范圍不清晰，幫辦代辦服務(wù)流程不優(yōu)化；缺乏審批分歧協(xié)調(diào)機(jī)制，窗口對(duì)于審批中的不同意見不能及時(shí)有效溝通，盡快達(dá)成一致；缺乏投訴建議處理機(jī)制，投訴建議統(tǒng)一受理、及時(shí)交辦、限期回復(fù)不到位。

三、人員培訓(xùn)不到位。武陵區(qū)人員配置未完全到位，西湖、西洞庭、桃花源人員配置不夠?qū)I(yè)。各縣市區(qū)、管理區(qū)均存在人員培訓(xùn)不到位的問題，抽查問詢發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)流程不知曉、業(yè)務(wù)辦理不熟悉的問題。政務(wù)中心組織相關(guān)部門，對(duì)窗口服務(wù)人員的集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)頻率和力度還明顯不夠。相關(guān)部門對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)還不夠。

各縣市區(qū)、管理區(qū)要對(duì)照上述問題，深入開展自查，采取有力措施迅速整改到位，我局將組織進(jìn)行復(fù)核考評(píng)。

市行政審批服務(wù)局

2020年5月15日