為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，著力解決企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，結(jié)合群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治、“清廉大廳”建設(shè)五大專項(xiàng)行動(dòng)工作要求，即日起至?2025年12月?，面向全市公開征集政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題線索。

?一、線索征集范圍?

（一）?事項(xiàng)辦理方面?

1.未落實(shí)“三集中三到位”，審批事項(xiàng)“虛進(jìn)假進(jìn)”，審批業(yè)務(wù)“兩頭受理”“隱性審批”，暗示、授意管理服務(wù)對(duì)象通過其他途徑“體外循環(huán)”；

2.增設(shè)法定申請(qǐng)材料之外的材料和限制性要求，要求提交無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的前置環(huán)節(jié)、程序及“奇葩證明、循環(huán)證明、扯皮證明”等；

3.線上線下融合不足，線上申報(bào)后仍需線下重復(fù)提交材料；

4.不按規(guī)定落實(shí)“一次性告知”、“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”要求，重復(fù)索要證明材料，造成企業(yè)群眾“多次跑”“多頭跑”，無(wú)故超期辦理辦件；

5.“高效辦成一件事”牽頭部門主體責(zé)任缺失、協(xié)辦部門不配合，導(dǎo)致聯(lián)辦事項(xiàng)落實(shí)不到位。

（二）?服務(wù)態(tài)度方面?

1.政務(wù)服務(wù)該受理不受理、拖延受理、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，以各種理由拖延刁難；

2.政務(wù)服務(wù)不作為、慢作為、亂作為、耍官威；

3.對(duì)企業(yè)群眾訴求回應(yīng)不及時(shí)、解決問題不到位、反饋機(jī)制不暢。

（三）工作紀(jì)律方面

1.窗口工作人員“慵、懶、散”，上班期間作風(fēng)散漫，脫崗離崗、玩手機(jī)、聚堆聊天等；

2.執(zhí)行政策打折扣，利用職權(quán)干預(yù)正常審批流程；

3.濫用職權(quán)“吃拿卡要”，索取、接受管理服務(wù)對(duì)象的財(cái)物，向管理服務(wù)對(duì)象攤派錢物、索要贊助等行為。

（四）?涉行政審批中介服務(wù)方面?

1.違規(guī)設(shè)定或無(wú)依據(jù)自行設(shè)定中介服務(wù)事項(xiàng)；

2.與“紅頂中介”暗中掛鉤、服務(wù)壟斷；

3.勾結(jié)“黑中介”收取勞務(wù)費(fèi)、好處費(fèi)，變相指定中介機(jī)構(gòu)形成利益輸送。

（五）?涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦方面?

1.無(wú)故拒絕受理合理代辦訴求；

2.收取代辦費(fèi)用，違反免費(fèi)代辦紀(jì)律；

3.委托代辦業(yè)務(wù)缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，部門銜接不暢導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理超期。

?二、線索反映渠道?

?舉報(bào)電話?：0736-7256731

?舉報(bào)郵箱?：cdzwgkb@163.com

?現(xiàn)場(chǎng)投訴?：常德市政務(wù)服務(wù)中心一樓“辦不成事”反映窗口（地址：常德市武陵區(qū)朗州路與月亮大道交匯處市民之家）。

掃碼舉報(bào)：登錄常德市人民政府官網(wǎng)首頁(yè)或掃描下方二維碼填寫相關(guān)舉報(bào)信息。

?三、注意事項(xiàng)?

1.舉報(bào)內(nèi)容需真實(shí)客觀，注明具體問題、時(shí)間、地點(diǎn)及佐證材料；

2.同一線索請(qǐng)勿重復(fù)提交，調(diào)查處理結(jié)果將及時(shí)反饋；

3.我們將對(duì)實(shí)名舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，依法保護(hù)合法權(quán)益。

歡迎社會(huì)各界和廣大群眾積極參與監(jiān)督，共同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，營(yíng)造廉潔、規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境！

常德市數(shù)據(jù)局

常德市政務(wù)服務(wù)中心

2025年5月20日