10月的早晨，漢壽縣政務(wù)服務(wù)大廳人流如織，縣數(shù)據(jù)局涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦員譚紫伊已進入工作狀態(tài)。她坐在電腦前，目光專注地盯著屏幕，不斷刷新查看工作群中的企業(yè)訴求。

漢壽縣政務(wù)服務(wù)窗口

作為全程代辦專班的一員，譚紫伊的主要工作職責(zé)是通過線上群聊實時接單、精準(zhǔn)派單。她堅持做到“5分鐘內(nèi)回復(fù)、10分鐘內(nèi)派單”，哪怕是在休息時間包括節(jié)假日，也總會下意識查看群消息，確保企業(yè)訴求第一時間被響應(yīng)。她常說：“企業(yè)的訴求不會等我們上班才來，我們就應(yīng)該隨時在線，做他們最可靠的‘勤務(wù)員’?！?/p>

不久前，漢壽錦裕建筑勞務(wù)有限公司因法人代表變動需辦理營業(yè)執(zhí)照變更，向全程代辦線上預(yù)約平臺提交了代辦申請，系統(tǒng)將信息第一時間推送給了譚紫伊，她迅速接單并轉(zhuǎn)交給選派至縣市場監(jiān)督管理局的代辦員孫愛華處理。從流程咨詢、系統(tǒng)提交到新證送達，整個流程高效流暢，僅用一天時間便完成，成為漢壽縣高效協(xié)同政務(wù)服務(wù)新模式的生動縮影。

“今年3月開始，我們開通了線上預(yù)約全程代辦服務(wù)，實現(xiàn)了掃碼即可精準(zhǔn)預(yù)約?！弊T紫伊介紹，漢壽縣近年來不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，推出“數(shù)字+流動”代辦機制，構(gòu)建起“清單+流程”體系，將政務(wù)服務(wù)窗口前移，與多個部門協(xié)作，搭建起“現(xiàn)場辦”“遠程辦”“高效辦”網(wǎng)絡(luò)。同時，漢壽縣在全市率先推出6類涉企證照到期前“主動提醒、主動辦理”服務(wù)，有效減少了因證照逾期對企業(yè)經(jīng)營造成的影響。在數(shù)據(jù)賦能方面，政府網(wǎng)站和微信公眾號持續(xù)升級，推出“漢速辦”AI智能小助手，實現(xiàn)線上預(yù)約、網(wǎng)辦事項一鍵辦理，高頻事項秒級響應(yīng)，極大提升了政務(wù)服務(wù)的智能化水平。

在服務(wù)過程中，漢壽縣始終堅持“政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好”的理念，持續(xù)推進政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，推出微笑服務(wù)、周末不打烊等便民舉措。通過小視頻、微信、電話等多種方式提前告知企業(yè)辦事流程，推動“疑難問題集中聯(lián)合審批”，切實為企業(yè)排憂解難。

“從2024年5月13日涉企行政審批全程代辦服務(wù)正式啟動，到今天已經(jīng)運行了500多天?！弊T紫伊說，“截至10月11日，我們已累計辦理企業(yè)全程代辦事項3488件次，覆蓋全縣各類市場主體，涉及行政審批、公共服務(wù)、健康服務(wù)、金融服務(wù)等多個領(lǐng)域。每一項代辦事項的背后，都是企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的期待，更是企業(yè)對政府為優(yōu)化營商環(huán)境所做出努力的充分肯定?！?/p>

作為漢壽縣“民生實事七張名片”之一，涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦不僅是政務(wù)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，更是營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的體現(xiàn)。譚紫伊和她的同事們用實際行動踐行著“企業(yè)呼叫、干部報到、服務(wù)即到”的承諾，把政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)門口，送到企業(yè)家心里。

“我們所做的每一件事，都是為了讓企業(yè)少跑腿、快辦事、辦好事?！彼f，“全程代辦不是冷冰冰的流程，而是有溫度的服務(wù)。我們愿意做企業(yè)的貼心人、家里人，讓企業(yè)家們真正感受到‘走進漢壽，辦事無憂’的誠意和力量。”

如今，越來越多的企業(yè)選擇在漢壽投資興業(yè)、落地生根。而像譚紫伊這樣的全程代辦員，也正以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的服務(wù)，為打造一流營商環(huán)境貢獻著自己的力量。