周振宇在窗口與工作人員探討交流

為進一步簡化辦事流程，提升政務服務質(zhì)效，優(yōu)化常德營商環(huán)境，提升企業(yè)和辦事群眾的獲得感，5月12日下午，市委副書記、市長周振宇以普通辦事人的身份走進市民之家，從取號、咨詢、提交資料，全程體驗了辦理工程建設項目事項全部流程。

在市民之家一樓辦事大廳，周振宇按照工作人員指引通過自助叫號機取號，隨后來到二樓的辦理工程建設項目事項窗口。

“你好，我現(xiàn)在要辦理權限內(nèi)政府投資項目審批事項，需要提交什么資料？大概多久才能辦結？”周振宇一邊在窗口前詢問工作人員具體辦事流程，一邊通過查閱擺放在窗口前的辦事服務手冊詳細查閱各流程需提交的辦事資料。

“這個項目已經(jīng)在市政府常務會議上經(jīng)過集體決策確定立項了，為什么還需要申請人自備提交可行性研究報告？”“消防等有關部門的批準文件和相關部門意見為什么要申請人自備提交？能不能通過相關會議紀要，直接由審批部門調(diào)??？”在體驗過程中，周振宇不時對辦事程序提出疑問，并與現(xiàn)場工作人員進行交流溝通。

過程中，周振宇全流程體驗辦事感受、全方位了解辦事流程、全角度發(fā)現(xiàn)運行問題、全身心聽取群眾意見。通過角色轉(zhuǎn)換和現(xiàn)場體驗，就自己發(fā)現(xiàn)和企業(yè)群眾反映的高頻問題、難點問題、堵點問題，從優(yōu)化流程、服務升級等方面提出改進要求。他說，辦事流程要應簡盡簡，真正站在企業(yè)和群眾的角度來推動辦事流程優(yōu)化再造，實實在在減少辦事過程中不必要的手續(xù)和資料。

在現(xiàn)場，相關部門負責人坦言，雖然近些年通過“一件事一次辦”改革，政務服務質(zhì)效有了較大提升，但仍有部分痛點、難點問題沒有解決。比如，在辦理涉及多部門審批事項時，數(shù)據(jù)壁壘還沒有完全打破，各部門業(yè)務系統(tǒng)對接也不夠充分，目前還依靠線上線下相結合的方式盡力簡化辦事流程、縮短辦事時間，距實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的目標還有較大差距，這也是今后推進政務質(zhì)效提升專項行動、優(yōu)化營商環(huán)境工作和“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動的努力方向。

在全程體驗結束后，周振宇召集隨行相關部門負責人談到，要扎實開展好各部門負責人交叉“走流程”活動，通過人人參與辦事，充分認識到哪些辦事環(huán)節(jié)是可以省略的，哪些環(huán)節(jié)是可以集成、優(yōu)化的，哪些證明資料是可以不要的，哪些審批事項是應該進窗口而沒有進的，哪些業(yè)務系統(tǒng)是必須對接而沒有對接的，哪些數(shù)據(jù)壁壘是應該打破而沒有打破的，要通過梳理好相關問題，形成整改清單、責任清單，逐項整改、逐項解決。對市級層面難以解決的問題，要積極向上反映溝通，推動辦事流程更加簡化便捷，讓企業(yè)和群眾真正有更多的獲得感。