尊敬的市長及領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
2020年12月19日下午5點(diǎn)，我在昆侖燃?xì)夤竟鈽s路營業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)上用支付寶給我家IC卡繳費(fèi)200元。但是繳費(fèi)完成查詢結(jié)果時，發(fā)現(xiàn)IC的信息被篡改，變成了其他人的信息。
19日晚確定IC卡在我家燃?xì)獗砩喜荒苁褂煤?，打電話給昆侖燃?xì)饪头头笪?0日到營業(yè)廳找營業(yè)員解決。
20日到昆侖燃?xì)夤鈽s路營業(yè)廳后，營業(yè)員查詢后發(fā)現(xiàn)我繳費(fèi)的200元在其他人賬戶上。以領(lǐng)導(dǎo)不在為由，給出的解決方案是：1.新開一張IC卡，另外繳費(fèi)200元，保證家里有燃?xì)饪梢允褂茫?.舊的IC卡的問題她解決不了，要求我工作日去營業(yè)廳解決。
21日，我再去昆侖燃?xì)夤鈽s路營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員認(rèn)為是我的問題，是我自己在繳費(fèi)前沒有查詢信息，沒有確認(rèn)是自己的賬戶就繳費(fèi)了，他們只能給我們提供被篡改以后的賬戶的聯(lián)系人，讓我自己聯(lián)系，自行協(xié)商退款。經(jīng)聯(lián)系后，對方不愿意退款。

用戶拿著昆侖燃?xì)夤景l(fā)的IC充值卡，去昆侖燃?xì)夤镜淖灾U費(fèi)機(jī)上進(jìn)行繳費(fèi)，昆侖燃?xì)夤揪蛻?yīng)該保證其IC充值卡和自助繳費(fèi)機(jī)正確運(yùn)行。IC充值卡和自助繳費(fèi)機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)由燃?xì)夤緛斫鉀Q，并向用戶退款。

煩請為用戶主持公道。
致謝！