“悅悅小助手，我在電子稅務(wù)局繳企業(yè)所得稅，系統(tǒng)一直報錯，申報期快截止了，可我現(xiàn)在人在外地，這可怎么辦啊！”近日，漢壽縣稅務(wù)局征納互動坐席屏幕上彈出一條緊急求助。湖南好相惠連鎖超市管理有限公司漢壽縣太子廟分公司的會計陳先生反映，其在繳納企業(yè)所得稅時多次提示“繳款失敗”，而申報截止日已迫在眉睫。

跨越千里的“云端搶修”

“您別急，我們立刻啟動跨部門協(xié)作！” 坐席人員“悅悅”迅速響應(yīng)，同步將問題轉(zhuǎn)至辦稅服務(wù)廳負責人。稅務(wù)干部第一時間核查金三系統(tǒng)數(shù)據(jù)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息、申報狀態(tài)均顯示正常?！皢栴}不在稅務(wù)端，可能是國庫系統(tǒng)攔截！”大廳負責人當機立斷，聯(lián)動縣、市兩級征管部門開展“云端會診”。

聯(lián)合市局征管部門深度排查，真相浮出水面，國庫系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)繳款比例參數(shù)設(shè)置錯誤，導致扣款指令被拒。面對這一“隱形壁壘”，漢壽縣稅務(wù)局收核部門立即對接中國人民銀行常德市分行。雙方通過數(shù)據(jù)共享通道反復核驗賬戶信息與清算規(guī)則，最終修正參數(shù)，企業(yè)成功實現(xiàn)遠程繳稅。

“沒想到人在外地，也能靠‘云窗口’化解危機！” 陳先生通過征納互動平臺發(fā)來感謝，“稅務(wù)干部全程視頻指導操作，還每天同步進度，比我自己還著急！”

服務(wù)半徑的“無限延伸”

今年來，漢壽縣局持續(xù)優(yōu)化征納互動服務(wù)模式，以 “三化協(xié)同” 打造指尖辦稅新生態(tài)。一是服務(wù)場景智能化。依托“遠程虛擬窗口”，實現(xiàn)納稅人“進一扇門，辦兩地事”。通過視頻連線、三方對話，破解“異地辦稅難”。去年來，辦理跨省業(yè)務(wù)72筆，省內(nèi)跨區(qū)業(yè)務(wù)339筆。二是問題響應(yīng)扁平化。建立“坐席直聯(lián)—部門聯(lián)動—外部協(xié)同”三級響應(yīng)機制，針對系統(tǒng)壁壘類難題，橫向打通稅務(wù)、銀行等多部門數(shù)據(jù)鏈，確?！耙呻y雜癥不過夜”，平均辦結(jié)率達98%。三是輔導辦理一體化。創(chuàng)新“問辦合一”模式，將咨詢窗口升級為“解決窗口”。納稅人通過征納互動平臺既可實時獲取政策輔導，也能遠程觸發(fā)業(yè)務(wù)辦理流程，真正實現(xiàn)“指尖解難題”。

“從‘來回跑’到‘指尖點’，從‘異地難’到‘云端辦’，征納互動讓服務(wù)突破時空界限?！睗h壽縣稅務(wù)局黨委書記、局長郝文俊如是說。如今，“悅悅小助手”不僅是智能客服，更成為納稅人心中的“解憂密碼”，今年來，該局征納互動服務(wù)中心成功互動2831人次，業(yè)務(wù)響應(yīng)提速60%，納稅人滿意度達99.2%。